Зачем бот, если есть форма на сайте?

Клиенты и так сидят в Telegram. Бот и сайт могут складывать заявки в одно место, чтобы не было двух очередей.

Как заявки не попадают в общий чат?

Бот спрашивает тему и контакт и шлёт карточку дежурному по направлению. Лента «всем сразу» для заявок не используется.

Делаете только Telegram или ещё MAX?

Оба канала. Часто начинают с того, где уже пишут клиенты, второй подключают, если он реально нужен.

← Ко всем услугам

Разработка ботов Telegram и MAX на заказ

PythonNode.jsTelegram

Чтобы заявка из Telegram сразу попадала нужному человеку

Разрабатываем ботов для Telegram и MAX: сбор заявок, запись, уведомления и ответы на частые вопросы. Связываем диалоги с CRM и предусматриваем передачу обращения сотруднику.

Как это работает

1Клиент пишет боту
2Заявка по теме
3Нужному сотруднику

Что это

Бот в Telegram или MAX принимает заявку короткими шагами, отсекает спам и отдаёт карточку нужному сотруднику — не в общий чат на двести сообщений.

Где это применяют

Заявки из мессенджера
Клиент и так сидит в Telegram: оставил имя, задачу, контакт. Менеджер видит это в работе, а не в ленте на 200 сообщений.
Несколько направлений
Продажи, сервис, склад — бот спрашивает тему и отдаёт нужному дежурному, а не «всем сразу».
Сайт и бот вместе
Заявка с сайта и из Telegram попадают в одно место. Клиенту не важно, откуда он написал.

Как бывает сейчас

Пишут в общий чат, заявку не видят, статус клиенту никто не сообщает. Форма на сайте живёт отдельно, мессенджер — сам по себе.

Что меняется

Человек проходит короткие шаги в боте. Вам приходит нормальная заявка, клиенту можно показать, что её взяли. Без «напишите нам что-нибудь».

С тем, что уже есть

Бот — входная дверь. Дальше заявка может стать задачей в плане работ, строкой в CRM или сообщением в рабочий чат. Сайт шлёт сюда же, чтобы не было двух очередей.

Что подготовить для оценки

Подготовьте пример диалога, обязательные поля заявки и правила передачи обращения сотруднику. Укажите мессенджер, CRM и необходимые уведомления.

От чего зависят стоимость и сроки

Стоимость зависит от ветвления диалогов, интеграций, ролей и административных функций. Возможности выбранного мессенджера и доступность API проверяются перед согласованием объёма.

Как идём

01
Какие поля
Что спросить у клиента, как отсечь рекламу
02
Кому уходит
Кто дежурит по темам и куда смотреть список заявок
03
Что видит клиент
Подтверждение и, если нужно, простой статус

Что получаете

Бот приёма заявок
Заявка нужному сотруднику, не в общий чат
Одно место вместе с заявками с сайта

Технологии

Telegram, MAXКаналы, где уже пишут клиенты
Очередь заявокНе потерять обращение
CRM / задачиКуда складывать карточки
Правила темКому какая заявка

Частые вопросы

Зачем бот, если есть форма на сайте?: Клиенты и так сидят в Telegram. Бот и сайт могут складывать заявки в одно место, чтобы не было двух очередей.
Как заявки не попадают в общий чат?: Бот спрашивает тему и контакт и шлёт карточку дежурному по направлению. Лента «всем сразу» для заявок не используется.
Делаете только Telegram или ещё MAX?: Оба канала. Часто начинают с того, где уже пишут клиенты, второй подключают, если он реально нужен.